Terma & Syarat surgawin — Syarat Penggunaan Platform

Seksyen 01

Pengenalan

Selamat datang ke surgawin. Laman web ini dikendalikan di bawah domain surgawin.one ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan melalui Platform surgawin, anda ("Pengguna" atau "Ahli") bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini secara penuh dan tanpa syarat.

Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda sebagai Pengguna dan surgawin sebagai pengendali platform. Dokumen ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab surgawin, yang kesemuanya merupakan sebahagian daripada terma keseluruhan yang mengawal penggunaan Platform.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan Platform surgawin. Penggunaan berterusan Platform anda selepas sebarang pindaan kepada Terma ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda.

⚠ Pemberitahuan Penting: Platform surgawin adalah untuk tujuan hiburan dewasa semata-mata. Semua aktiviti pertaruhan dan permainan yang tersedia di Platform ini adalah untuk individu berumur 21 tahun ke atas sahaja. surgawin tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan Platform oleh individu di bawah had umur yang ditetapkan.

Seksyen 02

Definisi

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut hendaklah mempunyai maksud seperti yang ditetapkan di bawah, melainkan konteks menghendaki sebaliknya:

Istilah	Maksud
"surgawin" / "Platform"	Merujuk kepada laman web surgawin.one, termasuk semua subhalaman, perkhidmatan, permainan, dan ciri-ciri yang tersedia di dalamnya.
"Pengguna" / "Ahli" / "anda"	Mana-mana individu yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform surgawin dalam apa jua kapasiti.
"Akaun"	Akaun yang didaftarkan oleh Pengguna di Platform surgawin bagi membolehkan akses kepada perkhidmatan dan permainan yang tersedia.
"Baki Akaun"	Jumlah wang tunai yang ada dalam Akaun Pengguna pada mana-mana masa tertentu, tidak termasuk wang bonus yang tertakluk kepada syarat pertaruhan.
"Bonus"	Sebarang kredit, wang percuma, putaran percuma, atau faedah promosi yang diberikan oleh surgawin kepada Ahli tertakluk kepada syarat dan terma yang ditetapkan.
"Permainan"	Semua permainan yang tersedia di Platform surgawin termasuk slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, Mix Parlay, Texas Hold'em, dan permainan lain.
"Wang Nyata"	Dana yang didepositkan oleh Pengguna ke dalam Akaun mereka menggunakan kaedah pembayaran yang diterima oleh surgawin.
"Terma" / "Terma & Syarat"	Dokumen Terma & Syarat ini termasuk semua lampiran, dasar berkaitan, dan sebarang pindaan yang dibuat dari semasa ke semasa.
"KYC"	Prosedur Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer) — proses pengesahan identiti yang diperlukan oleh surgawin untuk memastikan kepatuhan dan keselamatan.
"MYR" / "RM"	Ringgit Malaysia — mata wang rasmi Malaysia yang digunakan untuk semua transaksi kewangan di Platform surgawin.

Seksyen 03

Kelayakan Akaun

Pendaftaran dan penggunaan Platform surgawin adalah tertakluk kepada syarat kelayakan yang ketat. surgawin berhak untuk menolak permohonan pendaftaran atau menamatkan Akaun sedia ada jika syarat kelayakan berikut tidak dipenuhi:

3.1 Syarat Umur

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran Akaun. surgawin mengamalkan dasar had umur yang ketat dan tidak akan membenarkan individu di bawah umur 21 tahun untuk mendaftar, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian Platform. Pendaftaran akaun oleh individu di bawah umur adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penamatan akaun secara serta-merta serta pelucutan semua dana yang ada dalam akaun tersebut.

⚠ Amaran Had Umur: Jika anda mengesyaki bahawa seorang kanak-kanak atau remaja di bawah umur menggunakan Platform surgawin, sila hubungi kami dengan segera di support@surgawin.one. surgawin mengambil isu perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius.

3.2 Kelayakan Geografi

Platform surgawin diarahkan kepada pengguna di Malaysia. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan perkhidmatan ini adalah sah di bawah undang-undang dan peraturan bidang kuasa tempat anda berada. surgawin tidak membuat sebarang representasi bahawa Perkhidmatan ini adalah sesuai atau tersedia untuk digunakan di luar Malaysia.

3.3 Akaun Tunggal

Setiap Pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Platform surgawin pada mana-mana masa. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan identiti yang sama atau berbeza — adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terhadap Terma ini. surgawin berhak untuk menggantung atau menamatkan kesemua akaun yang terlibat dan merampas semua dana dan bonus yang berkaitan.

3.4 Larangan Khas

Individu berikut tidak layak untuk mendaftar atau menggunakan Platform surgawin:

Individu berumur di bawah 21 tahun;
Ahli keluarga terdekat atau pekerja surgawin dan syarikat berkaitan;
Individu yang telah dikenakan pengecualian diri atau larangan bermain oleh surgawin;
Individu yang menggunakan Platform bagi pihak orang lain atau entiti lain;
Individu yang telah ditamatkan akaun mereka oleh surgawin atas sebab pelanggaran Terma.

Seksyen 04

Pendaftaran & Akaun

4.1 Maklumat Pendaftaran

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki untuk memberikan maklumat yang lengkap, tepat, dan terkini. Maklumat palsu atau mengelirukan yang diberikan semasa pendaftaran merupakan pelanggaran Terma ini dan boleh mengakibatkan penamatan akaun secara serta-merta tanpa sebarang bayaran balik. Anda bertanggungjawab untuk mengemas kini maklumat akaun anda jika berlaku sebarang perubahan.

4.2 Pengesahan Identiti (KYC)

Sebagai sebahagian daripada prosedur KYC, surgawin berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti daripada mana-mana Ahli pada bila-bila masa. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk kad pengenalan Malaysia (MyKad), pasport, bil utiliti, atau penyata bank. Kegagalan untuk memenuhi permintaan KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penamatan kekal akaun.

4.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. surgawin tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan. Anda dinasihatkan untuk:

Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain;
Tidak berkongsi butiran log masuk akaun dengan sesiapa pun;
Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia;
Melaporkan kepada surgawin dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda;
Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.

4.4 Satu Akaun Per Peranti / IP

surgawin memantau alamat IP dan peranti yang digunakan untuk mengakses Platform. Penggunaan berbilang akaun daripada alamat IP atau peranti yang sama tanpa penjelasan yang munasabah boleh dicurigai sebagai penipuan dan akan disiasat secara menyeluruh.

Seksyen 05

Deposit & Pengeluaran

5.1 Kaedah Pembayaran

surgawin menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di kalangan pengguna Malaysia, termasuk Maybank, CIMB, Public Bank, DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, Bitcoin, dan USDT. Senarai kaedah pembayaran yang diterima boleh berubah dari semasa ke semasa. surgawin tidak bertanggungjawab ke atas sebarang caj atau komisen yang dikenakan oleh pembekal kaedah pembayaran pihak ketiga.

5.2 Had Deposit & Pengeluaran

Had minimum dan maksimum untuk deposit dan pengeluaran ditetapkan oleh surgawin dan boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih. Had semasa boleh disemak pada halaman deposit dan pengeluaran dalam akaun anda. surgawin berhak untuk mengubah had ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

5.3 Tempoh Pemprosesan

Deposit biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran berjaya. Pengeluaran akan diproses dalam tempoh yang ditetapkan bergantung kepada kaedah pengeluaran yang dipilih dan keperluan pengesahan KYC. surgawin tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga.

5.4 Pengeluaran Wang

Sebelum pengeluaran wang diproses, surgawin berhak untuk meminta pengesahan identiti lengkap (KYC) daripada Ahli. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank yang telah disahkan atas nama Ahli. surgawin tidak akan memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga dalam apa jua keadaan.

💡 Nota Penting: Semua wang dalam akaun surgawin adalah dalam denominasi Ringgit Malaysia (MYR). Sebarang penukaran mata wang asing akan tertakluk kepada kadar pertukaran semasa dan mungkin akan dikenakan caj penukaran.

5.5 Larangan Pengubahan Wang Haram

surgawin komited terhadap pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pembiayaan keganasan (CFT). Sebarang aktiviti yang mencurigakan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan sesuai dengan keperluan undang-undang yang terpakai. surgawin berhak untuk membekukan, menahan, atau merampas dana yang disyaki terlibat dalam aktiviti haram.

Seksyen 06

Bonus & Promosi

6.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus, promosi, dan tawaran istimewa yang ditawarkan oleh surgawin adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirements) dan had masa yang ditetapkan secara khusus untuk setiap tawaran. Syarat-syarat ini akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan. Kegagalan untuk memenuhi syarat pertaruhan dalam tempoh yang ditetapkan akan mengakibatkan pelucutan bonus berkenaan.

6.2 Bonus Alu-aluan

Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk Ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka. Setiap Ahli hanya layak mendapat bonus alu-aluan sekali sahaja. Percubaan untuk mendapatkan bonus alu-aluan lebih daripada sekali melalui pendaftaran berbilang akaun merupakan penipuan dan akan dikenakan tindakan tegas.

6.3 Larangan Penyalahgunaan Bonus

surgawin tidak bertoleransi terhadap sebarang bentuk penyalahgunaan bonus. Aktiviti berikut dianggap sebagai penyalahgunaan bonus dan akan mengakibatkan penamatan akaun serta pelucutan semua dana:

Mendaftar berbilang akaun untuk mendapatkan bonus yang sama;
Menggunakan strategi pertaruhan yang direka khas untuk memenuhi syarat pertaruhan bonus tanpa risiko sebenar;
Berkerjasama dengan pemain lain untuk penyalahgunaan bonus;
Memberikan maklumat palsu untuk mendapatkan bonus;
Sebarang bentuk penipuan atau manipulasi sistem bonus.

6.4 Hak surgawin Terhadap Bonus

surgawin berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menamatkan mana-mana tawaran promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. surgawin juga berhak untuk menarik balik bonus yang telah diberikan jika terdapat bukti penipuan atau pelanggaran Terma.

Seksyen 07

Peraturan Permainan

7.1 Keadilan Permainan

Semua permainan yang tersedia di Platform surgawin menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan pihak ketiga yang bertauliah. Ini memastikan bahawa setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya, adil, dan tidak boleh diramal atau dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk surgawin sendiri.

7.2 Kegagalan Teknikal

Dalam kes kegagalan teknikal, gangguan sistem, atau gangguan sambungan internet semasa sesi permainan, surgawin akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang pertikaian berkaitan secara adil berdasarkan rekod pelayan yang ada. Keputusan surgawin dalam hal ini adalah muktamad. surgawin tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul akibat kegagalan teknikal di luar kawalan surgawin.

7.3 Transaksi Permainan

Semua pertaruhan yang telah dikonfirmasi dan diproses oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa setiap pertaruhan yang anda buat adalah mengikut kehendak anda. surgawin tidak akan bertanggungjawab ke atas pertaruhan yang dibuat secara tidak sengaja.

7.4 Kadar Pembayaran Semula (RTP)

Kadar pembayaran semula (RTP) untuk setiap permainan slot akan dinyatakan dalam maklumat permainan berkenaan. RTP adalah ukuran purata jangka panjang dan tidak menjamin hasil untuk sebarang sesi permainan individu. Permainan kasino sentiasa mengandungi unsur risiko dan peluang.

Seksyen 08

Tingkah Laku Pengguna

Sebagai Ahli surgawin, anda bersetuju untuk menggunakan Platform dengan cara yang bertanggungjawab, sah, dan beretika. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta:

Menggunakan perisian automatik (bot), skrip, atau teknologi lain untuk mengakses atau berinteraksi dengan Platform secara tidak sah;
Percubaan untuk menggodam, mencerobohi, atau mengganggu keselamatan Platform;
Berkerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi permainan atau hasil pertaruhan (kolusi);
Menggunakan maklumat istimewa atau teknik yang tidak dibenarkan untuk mendapatkan kelebihan tidak adil;
Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang surgawin;
Menggunakan Platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain;
Bertindak balas secara agresif, mengganggu, atau mengancam kakitangan sokongan surgawin.

surgawin berhak untuk menyiasat sebarang aktiviti yang disyaki dan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk melaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Seksyen 09

Harta Intelek

Semua kandungan, reka bentuk, grafik, logo, tanda dagangan, nama dagangan, perisian, kod, dan bahan lain yang terdapat di Platform surgawin adalah hak milik eksklusif surgawin atau pemegang lesen berkaitan dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek Malaysia dan antarabangsa.

Anda tidak dibenarkan untuk menyalin, mengagihkan, mengubah suai, menerbitkan semula, menghantar, memaparkan, melakukan, menghasilkan semula, menerbitkan, memberikan lesen, mencipta karya terbitan, memindahkan, atau menjual mana-mana maklumat, perisian, produk atau perkhidmatan yang diperoleh daripada Platform ini tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada surgawin.

Penggunaan nama, logo, atau tanda dagangan surgawin untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.

Seksyen 10

Had Liabiliti

Platform surgawin disediakan atas dasar "seadanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). surgawin tidak membuat sebarang jaminan, nyata atau tersirat, berkenaan dengan kebolehpercayaan, ketepatan, kesempurnaan, atau kesesuaian Platform untuk sebarang tujuan tertentu.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surgawin tidak akan bertanggungjawab ke atas:

Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti pertaruhan atau permainan di Platform;
Kehilangan data, gangguan perkhidmatan, atau kegagalan teknikal yang berada di luar kawalan surgawin;
Sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada penggunaan Platform;
Kerugian yang timbul daripada kepercayaan anda terhadap sebarang maklumat yang diperoleh melalui Platform;
Sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda oleh pihak ketiga.

💡 Perjudian Bertanggungjawab: Perjudian boleh membawa risiko kewangan. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keputusan pertaruhan anda. Sila lawati halaman Perjudian Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut tentang alat kawalan diri yang tersedia.

Seksyen 11

Penamatan Akaun

11.1 Penamatan oleh Ahli

Anda boleh meminta penutupan akaun surgawin anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel di support@surgawin.one. Sebelum akaun ditamatkan, semua baki dana yang sah (tidak termas uk bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal anda.

11.2 Penamatan oleh surgawin

surgawin berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana Ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, jika:

Ahli melanggar mana-mana peruntukan Terma & Syarat ini;
Ahli terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain;
Ahli didapati mendaftar berbilang akaun;
Ahli memberikan maklumat yang palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau prosedur KYC;
surgawin diwajibkan berbuat demikian oleh pihak berkuasa yang berkenaan atau keperluan undang-undang;
Ahli telah meminta pengecualian diri melalui program Perjudian Bertanggungjawab.

11.3 Kesan Penamatan

Apabila akaun ditamatkan atas sebab pelanggaran Terma, semua baki dana dalam akaun termasuk wang nyata dan bonus boleh dilucuthak oleh surgawin. Penamatan akaun tidak membebaskan Ahli daripada sebarang obligasi atau tanggungjawab yang timbul sebelum tarikh penamatan.

Seksyen 12

Pindaan Terma

surgawin berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlaknya. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di Platform surgawin. Tarikh pindaan terakhir akan dinyatakan di bahagian atas dokumen ini.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai. Penggunaan berterusan Platform surgawin selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan penuh anda terhadap terma yang dipinda tersebut.

Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan kepada Terma ini, anda dikehendaki untuk berhenti menggunakan Platform dan meminta penutupan akaun anda dengan segera.

Seksyen 13

Undang-undang Yang Terpakai

Terma & Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul daripadanya hendaklah ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi Platform surgawin. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara muafakat antara pihak-pihak hendaklah dirujuk kepada prosedur penyelesaian pertikaian yang ditetapkan oleh surgawin.

surgawin komited untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkaitan dengan operasinya, termasuk undang-undang pencegahan pengubahan wang haram, perlindungan data, dan perlindungan pengguna yang terpakai.

⚖ Penafian: Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini yang boleh ditafsirkan sebagai nasihat undang-undang. Jika anda memerlukan nasihat undang-undang berkenaan hak atau kewajipan anda, sila dapatkan khidmat peguam yang berkelayakan.

Seksyen 14

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkenaan Terma & Syarat ini atau penggunaan Platform surgawin, sila hubungi pasukan sokongan kami:

E-mel Sokongan: support@surgawin.one
Waktu Operasi: 24/7 — Setiap hari, sepanjang masa
Bahasa Perkhidmatan: Bahasa Melayu & English

Pasukan sokongan kami yang berdedikasi sedia membantu anda dengan sebarang isu berkaitan akaun, pembayaran, permainan, atau soalan umum tentang Platform surgawin. Kami berusaha untuk memberi respons kepada semua pertanyaan dalam masa yang sewajarnya.